FAQ que vira resposta de IA: pergunta real, resposta na primeira frase
Quando as IAs montam uma resposta, elas preferem citar quem já respondeu a pergunta pronta a garimpar a informação em parágrafos soltos. Uma seção de perguntas frequentes bem escrita é o formato mais próximo do que a máquina entrega ao seu cliente, e por isso é a candidata natural à citação.
De onde vêm as perguntas certas?
Do seu atendimento, e de nenhum outro lugar. Puxe do WhatsApp, do balcão, do que a recepção mais escuta antes de alguém fechar negócio. São essas as perguntas que o seu cliente também digita nas IAs, com as mesmas palavras. Uma lista de 5 a 8 dúvidas reais vale mais do que vinte perguntas inventadas em reunião.
A escrita da pergunta segue a fala do cliente, não o vocabulário da empresa. Ele pergunta "implante dói?", e a pergunta do site é essa. A versão de marketing ("Quais os diferenciais do nosso protocolo de implante?") ninguém digita, e pergunta que ninguém faz é resposta que nenhuma máquina procura.
Como escrever a resposta?
A primeira frase resolve. As duas seguintes dão contexto. Compare:
- Errado: "Depende de vários fatores. Cada caso precisa ser avaliado individualmente pelo profissional, considerando o histórico do paciente."
- Certo: "A cirurgia de implante é feita com anestesia local e a maioria dos pacientes relata só um desconforto leve nos primeiros dias. O pós-operatório usa analgésico comum e a rotina volta em dois ou três dias."
A resposta errada empurra a informação para depois, e a máquina corta antes de chegar nela. A certa cabe inteira em uma citação. Abrir com "depende", "é importante avaliar" ou rodeio institucional é o jeito mais rápido de perder a vaga para o concorrente que respondeu direto.
Como o código entra nisso?
Depois do texto visível, a mesma lista de perguntas é marcada com o schema FAQPage, o formato que declara para a máquina "isto aqui é pergunta, isto aqui é resposta". Cada item segue este molde:
<script type="application/ld+json">
{
"@context": "https://schema.org",
"@type": "FAQPage",
"mainEntity": [
{
"@type": "Question",
"name": "Implante dentário dói?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "A cirurgia é feita com anestesia local e a maioria
dos pacientes relata só um desconforto leve nos primeiros dias."
}
}
]
}
</script>No WordPress, o bloco "Lista de FAQ" do Yoast ou do Rank Math gera essa marcação sozinho a partir do que você digita na tela.
A regra que não tem exceção: código casando com a tela
O texto marcado no FAQPage precisa ser o mesmo texto que o visitante lê na página. Marcar pergunta invisível, que só existe no código, é penalizado pelo Google e não convence modelo nenhum: as IAs leem a página inteira e percebem a diferença. A ordem de produção certa é sempre essa: primeiro a seção visível, depois a marcação espelhando cada palavra.
Sobre quantidade: a meta no código é ter pelo menos 3 perguntas marcadas, e o ideal fica entre 6 e 10. Dá para conferir no próprio navegador com Ctrl+U, contando quantas vezes aparece "Question" no código-fonte.
A profundidade do seu FAQ é 1 dos 45 pontos que o diagnóstico da CRIVA confere de graça.
Perguntas frequentes
Quantas perguntas o FAQ do meu site precisa ter?
Comece com 5 a 8 perguntas reais e cresça a partir do atendimento. No código, a meta é ter pelo menos 3 perguntas marcadas, e o ideal fica entre 6 e 10. Quantidade sem qualidade não ajuda: cada pergunta a mais só vale se for uma dúvida que clientes de verdade trazem.
Posso usar as mesmas perguntas em várias páginas?
Cada página deve carregar as perguntas do próprio assunto. A página de implante responde dúvidas de implante, a de ortodontia responde as de ortodontia. Repetir o mesmo bloco em todas as páginas dilui o foco que a máquina usa para entender cada uma.
FAQ escondido em sanfona fechada conta como visível?
Conta, desde que o texto esteja no código da página e abra com um clique. O que quebra a regra é marcar no schema uma pergunta que não existe em lugar nenhum da tela, em nenhum estado da página.
Respostas curtas não empobrecem a página?
Resposta direta e página rasa são coisas diferentes. A primeira frase resolve a dúvida, e as duas seguintes dão o contexto que mostra domínio do assunto. Um FAQ com 8 respostas assim soma bem mais conteúdo útil do que três parágrafos institucionais.