NAP consistente: o mesmo nome, endereço e telefone em todo lugar
NAP é a sigla em inglês para nome, endereço e telefone (name, address, phone), os três dados que identificam um negócio local. Consistência quer dizer o óbvio que quase ninguém cumpre: os três escritos do mesmo jeito no site, na ficha do Google, nas redes sociais e nos diretórios do setor.
Por que a divergência confunde a máquina?
Google e IAs montam a identidade da sua empresa cruzando fontes: o site diz uma coisa, a ficha do Google diz outra, um diretório diz uma terceira. Quando os três batem, a máquina consolida tudo numa entidade só e responde com confiança. Quando divergem, ela precisa decidir se "Clínica Horizonte" na Rua Exemplo, 100 e "Horizonte Odontologia" na R. Exemplo, cem, são o mesmo negócio ou dois. Na dúvida, a resposta dela perde convicção: o dado vem pela metade, desatualizado, ou o concorrente sem ambiguidade nenhuma leva a citação.
Tem também o efeito direto no bolso: telefone antigo num diretório esquecido é cliente ligando para o número que ninguém atende.
Onde os três dados precisam bater?
- No site: rodapé (aparece em toda página) e página de contato, com o endereço completo: rua, número, bairro, cidade, UF e CEP.
- Na ficha do Google: o Perfil da Empresa é a fonte que a máquina mais consulta para dado local. É dele que sai o formato de referência.
- Nas redes: a bio do Instagram e a página do Facebook repetem o mesmo telefone e o mesmo endereço, sem versão resumida por preguiça de espaço.
- Nos diretórios: portais do setor, guias de bairro e cadastros antigos. São os que mais guardam dado velho, porque ninguém lembra que eles existem.
O formato de referência resolve a maioria das dúvidas: copie o endereço exatamente como aparece na sua ficha do Google, com as mesmas abreviações e a mesma ordem, e use essa grafia em todos os outros lugares.
Como publicar no site do jeito certo?
Telefone visível e clicável no cabeçalho ou rodapé, porque no celular o toque já disca:
<a href="tel:+553133334444">(31) 3333-4444</a>E os mesmos dados amarrados no código, dentro do bloco LocalBusiness do schema.org, campo por campo iguais aos visíveis. A máquina confere o texto da tela contra o código e contra a ficha do Google: quando os três dizem a mesma coisa, cada fonte reforça as outras. O passo a passo completo do bloco está no guia de schema.org para negócio local.
Como achar as divergências que você nem lembra?
Busque no Google o nome da sua empresa entre aspas, e depois o telefone antigo, se você já trocou de número. Os resultados mostram os cadastros que ainda carregam dado velho. Anote cada um, corrija os que você controla e peça correção nos que não controla. É trabalho de uma tarde que rende por anos.
Endereço tem um teste a mais: cole o texto exato do seu site no Google Maps. Se o mapa não encontra ou aponta outro lugar, o formato precisa de ajuste, porque as buscas por "perto de mim" dependem dessa localização.
A consistência dos seus dados de contato é 1 dos 45 pontos que o diagnóstico da CRIVA confere de graça, dentro do eixo de presença local.
Perguntas frequentes
Mudei de endereço. Por onde começo a atualização?
Pela ficha do Google, que é a referência que a máquina mais consulta, e pelo site no mesmo dia: rodapé, página de contato e schema. Depois vêm Instagram, Facebook e os diretórios do setor. Uma lista escrita de onde o endereço aparece evita esquecer alguma ponta.
Uso número de WhatsApp diferente do fixo. Isso atrapalha?
Ter dois canais é normal. O cuidado é a apresentação: eleja um número como o principal e repita esse em todos os cadastros, sempre no mesmo formato. O segundo canal aparece como complemento, nunca como o telefone principal de um cadastro e outro número no cadastro seguinte.
Nome fantasia e razão social contam como divergência?
O público e os cadastros usam o nome fantasia, sempre grafado do mesmo jeito. A razão social vive nos documentos e pode aparecer no rodapé, mas o nome que identifica o negócio no site, na ficha do Google e nas redes precisa ser um só.
Em quanto tempo a padronização faz efeito?
A correção nos seus canais é imediata, e a releitura pelas máquinas leva de semanas a poucos meses, porque cada robô revisita as fontes no próprio ritmo. O efeito no cliente que tenta ligar e acha o número certo começa no primeiro dia.