Como a CRIVA monitora menções à sua marca
Alguém indicou a sua clínica num grupo de bairro na terça. Um blog citou o seu telefone antigo em abril. Uma das IAs responde que você atende num endereço de dois anos atrás. Nada disso passa pelo seu site, e é exatamente por isso que a CRIVA sai procurando, todo mês.
O que procuramos, mês a mês
Duas frentes. A primeira é a busca clássica: o nome da sua empresa, entre aspas, no Google e no Instagram, mais as fontes que importam no seu setor. Incluímos os erros de grafia mais comuns do nome, porque cliente escreve errado e a menção errada também conta.
A segunda frente é perguntar às IAs sobre a sua marca, do jeito que um cliente perguntaria. O interesse aqui muda de figura: em vez de medir se você aparece nas respostas do mercado, queremos saber o que as IAs afirmam quando alguém pergunta por você pelo nome. Descrição certa, dado velho ou silêncio, cada resultado vira um registro com data.
O que acontece quando encontramos algo
Achado sem ação vira lista que só cresce. Cada menção encontrada cai em um de três tratamentos.
- Menção positiva. Uma indicação espontânea, uma resenha boa. Você fica sabendo a tempo de agradecer, e o achado entra no material que reforça a sua presença.
- Informação errada. Telefone antigo, sócio que saiu, serviço encerrado. Nós rastreamos a fonte pública de onde o erro saiu e encaminhamos a correção lá, porque enquanto a fonte viver o erro volta.
- Reclamação. Tratamos como avaliação: você resolve o problema com o cliente, e a resposta pública, aprovada por você, mostra a quem lê que a casa responde.
O critério de urgência é simples: dado errado que faz cliente ligar pro número velho vem antes de qualquer outra coisa.
O que você vê disso tudo
Cada achado entra no relatório mensal com print e data: onde a marca apareceu, o que dizia, o que foi feito a respeito e o que mudou desde o mês anterior. Quando uma das IAs corrige a descrição da sua empresa depois de uma fonte consertada, o antes e o depois ficam lado a lado. Prova, não promessa.
Por que esse trabalho não termina
Menção nova pode aparecer qualquer dia, em lugar que você não controla. As IAs releem a web em ciclos próprios, diretórios mudam de dono, matéria antiga ressurge em busca. Um monitoramento feito uma vez só é uma foto; o valor está na série: doze fotos por ano, comparadas, com a correção correndo no meio.
Esse hábito é uma das dez rotinas da Gestão de Presença Digital. Se você ainda não sabe o que as IAs andam dizendo sobre a sua empresa, o ponto de partida é ver a foto de hoje.
Perguntas frequentes
Vocês respondem às menções em meu nome?
Depende do tipo. Correção de dado factual (telefone, endereço, serviço) nós encaminhamos direto na fonte. Resposta que carrega a sua voz, como agradecer uma indicação ou responder uma crítica, você aprova o texto antes de qualquer publicação.
Isso inclui apagar avaliação negativa?
Não, e desconfie de quem oferece isso. Avaliação publicada por terceiro em plataforma de terceiro sai apenas quando viola regra da própria plataforma. O caminho que funciona é responder com transparência e corrigir o que houver de factual no problema relatado.
De onde as IAs tiram informação errada sobre a minha empresa?
De fontes públicas desatualizadas: um diretório com o telefone antigo, uma matéria de anos atrás, um perfil abandonado. O modelo junta o que encontra. Enquanto a fonte errada continuar no ar, a resposta errada continua circulando, por isso a rotina caça a fonte, não só o sintoma.
Posso fazer esse monitoramento sozinho?
Pode. Buscar o próprio nome no Google e perguntar às IAs custa só tempo. O que costuma faltar é a disciplina de repetir todo mês, registrar com data e ir atrás da correção na fonte. É esse hábito que a Gestão de Presença assume por você.